Consignes de livraisonLes consignes
Une consigne, c'est ce que le livreur doit savoir à la porte. Elles sont prêtes, le labo les choisit d'un toucher, et le livreur les voit sur sa carte d'arrêt.
Six familles
Le contenu du sac, ce qu'il faut à la remise, comment se rendre, comment parler au patient, la priorité, et ce qui reste au labo.
- Froid · Stupéfiant · Piluliers · Seringues · Gros colis
- Signature · Pièce d'identité · En main propre · Récupérer
- Code de porte · Sonner · Entrée arrière · Chien · Stationnement
- Appeler avant · Malentendant · Mobilité réduite · Anglais
- Urgent · Heure fixe
Les consignes permanentes
Le code de porte, le chien, la mobilité réduite : ce qui ne change pas se règle une fois sur la fiche du patient, et se recopie dans chaque nouvelle livraison. Le labo peut toujours le modifier.
Le détail dans le libellé
Quand le détail tient en deux mots, il entre dans la pastille : « Code 4512 », « Sonner 2 fois », « Avant 12 h ». Le reste va sur l'écran d'arrêt, ou dans une note pour le livreur.
Ce qui ne sort jamais du labo
Quatre consignes et la note interne restent au tableau du labo : nouveau patient, à vérifier, suivi à faire, note interne. Le livreur ne les voit jamais, et le patient non plus. C'est la base de données qui le garantit, pas seulement l'écran.
Jamais un médicament
Une consigne décrit une façon de livrer, jamais un médicament. Aucun champ n'existe pour cela, nulle part.